“苹果”官方多次通知去门店取货，“铁粉”有点心惊胆战

关注1818黄金眼 看百态人间世

24小时有奖新闻热线 0571-88001818

快去公众号主页“置顶”我们吧

小杨姑娘在杭州滨江一家公司上班。最近半个多月，她经常收到苹果商店发来的短信，提醒她去不同的苹果门店取货。可小杨说，自己至少一年多没买过苹果产品了。

（视频建议WIFI网络收看）

小杨姑娘告诉记者，自己算是苹果产品的铁杆粉丝，手腕上戴着苹果手表，用的也是苹果手机。整件事要从5月9号说起，当天晚上6点44分，苹果商店发来短信，提醒她来提取某个订单设备前，建议先进行云备份，十分钟以后，苹果商店又发来短信，提醒小杨这个订单有一件或多件商品在苹果南京东路店。

小杨：一个我没有上海的朋友；第二我买东西一般去杭州提货，我以为是诈骗的，没有理它。

小杨说，又过了几天，她开始频繁收到苹果商店发来的短信，内容有两类，一类短信是提醒她某个订单有一件或多件商品在苹果门店，其中有些门店在上海，有些门店在深圳，还有一类短信是提醒她在取货前做好云备份。

小杨：5月14号，我刚好去苹果门店修了一下手机，5月15号开始，我就频繁收到一些提醒我备份手机的短信，短信说在你提取某某订单前，请你先备份，一天给我发了一二十条，我打给苹果官方客服，我说我会去备份的，你们不用不停地给我提醒我，官方客服说是哪个订单，我一看，发现每个订单号都不一样，跟他们确认是不是他们发的，确实是他们发的。

就在记者采访当天，小杨的手机依然收到苹果商店发来的短信，提醒她到上海闵行区一家苹果门店取货。为了证明自己最近没有买过苹果产品，小杨用自己的账号登录苹果官网，页面显示最近18个月没有订单。

小杨：这个骚扰性质很强，一天给我发好几十条，有些心惊胆战，担心我是不是有经济损失，第二个就很奇怪，会不会影响我以后去苹果购买。

小杨说，事后她向苹果客服反映情况，可问题始终没有解决。

小杨：他们说没有办法告诉你，是谁在下这个订单，除非你去联络警方。记者：这些提货信息对应的顾客是你本人吗？

小杨：我跟他们去核实，他们也反复问我是不是你家人订购的，就算我家人订的，也不可能订这么多，我们就去确认某一个订单的姓名，发现提货人的名字跟我是对不上的。  

记者也帮小杨联系了苹果客服，接线员是这样分析小杨的遭遇的。

苹果全国客服 接线员：在官网下单之后，要求填写手机号码或者电子邮箱，去确认相关信息。

记者：我是不是可以这么理解，真正买产品的人通过自己的苹果账号可以知道自己去哪里取货，但留的是小杨的手机号。

苹果全国客服 接线员：对，比如我买了一台设备，不小心把手机号码填成是您的，其实我下单的时候能够看到。

小杨：我现在就想知道苹果怎么处理这样的问题，他们不能泄露对方隐私，怎么保护我的问题，怎么样才不收到这些东西？

苹果全国客服 接线员：我们这边没有办法跟顾客核对订单信息的话，我们查看不到订单上的其它信息，我们还是建议顾客继续忽略这类信息，目前在调查这类情况了。

小杨：我是不能接受的，因为是苹果官方发的短信，我是没有办法忽略或者屏蔽的，我希望他们不管用什么方法，不要给我再发这个信息过来。

这里还有一个问题，真正购买了苹果产品的那位顾客，可能迟迟没能收到对应信息，会不会影响提货。

持续关注

编辑：张雯婧（实习）

审核：张继洪、陈琳燕